העסק רץ על הוואטסאפ האישי שלכם. תנו לסוכן לקרוא אותו.

אתם: מי עוד מחכה ממני להצעת מחיר?

הסוכן: שלושה לקוחות ביקשו מחיר ועוד לא קיבלו ממך תשובה:

• רותי (יום ראשון): אריחים סדוקים באמבטיה ליד המקלחת, שלחה 4 תמונות. שאלה אם אפשר להגיע השבוע.
• אבי (יום שני, הודעה קולית): דוד השמש מרעיש והמים יוצאים פושרים. הכתובת בהודעה הקולית: הרצל 14.
• דנה (אתמול): החלפת ברז במטבח, ביקשה מחיר לפני שישי.

להכין טיוטות לשלושתם?

• הודעות קוליות כטקסט. לקוחות שמסבירים את הבעיה בהודעה קולית, בעברית או באנגלית, זמינים לקריאה ולחיפוש.
• איפה לחפש קודם. activity מראה רק אילו שיחות זזו ומי כתב אחרון, כך שהסוכן קורא רק את השיחות האלה כדי למצוא לקוחות שמחכים לכם.
• תמונות ומסמכים לפי בקשה. התמונה של הנזילה, תוכנית הדירה, הצעת המחיר החתומה: מופיעים עם ההודעה ונפתחים כשצריך. Circles מעביר את הקובץ, הסוכן קורא אותו.
• שמות. לקוחות מופיעים בשם ששמרתם, ורשימות חברי קבוצה אף פעם לא כוללות מספרים. לקוח שלא שמרתם אף פעם עלול להופיע לפי המספר שלו, אז שמרו לקוחות כאנשי קשר, והתשובות של הסוכן ייקראו טוב יותר.

אם יש לכם עובדים שעונים ללקוחות יחד, או שאתם רוצים בוט שיענה במקומכם, מערכת לצוות או ה-Business API הם הכלי הנכון. עוד: Circles מול WhatsApp Business API וכל ההשוואות.

הלקוחות והמשפחה חולקים אותו וואטסאפ, אז בוחרים בזהירות. פותחים לקריאה את שיחות הלקוחות שהסוכן צריך, ומשאירים את כל השאר מוסתר: שיחה מוסתרת לא קיימת לסוכנים. משאירים את השליחה כבויה עד שראיתם את הטיוטות של הסוכן לאורך זמן, ואז פותחים רק את השיחות שבהן רוצים עזרה בתשובות. כל בקשה נרשמת ביומן הפעילות. איך Circles מטפל בשיחות שלכם.

בכנות לגבי הסיכון: כל לקוח לא רשמי, כמו מכשיר מקושר שלא וואטסאפ בנתה, הוא מחוץ לתנאים שלה, ואף אחד לא יכול להבטיח שמכשיר מקושר לא ינותק אף פעם. Circles קורא כברירת מחדל, מגביל שליחות, אף פעם לא שולח הודעות תפוצה, ומחבר כל לקוח דרך כתובת IP ייעודית, שאף לקוח אחר לא משתמש בה.