סיפור שימוש: סוכנות שיווק
עשרות לקוחות, וואטסאפ אישי אחד, ושום דבר לא נקבר
אישור בהודעה קולית. תיקון בתגובה לתגובה. דדליין שהוזכר פעם אחת, ביום שישי. כשהוואטסאפ האישי הוא גם תיבת הלקוחות, כל העבודה נמצאת שם וקשה למצוא אותה. שואלים, והעוזר מסדר את זה לקוח אחרי לקוח.
מי שמנהל סוכנות יכול לתת לעוזר AI את שיחות הלקוחות שבחר, עם Circles, ולקבל רשימה לפי לקוח של החלטות פתוחות, הבטחות והבריף המאושר האחרון, עם טיוטות תשובה לבדיקה. גישת קריאה בלבד מספיקה למיון ולטיוטות; שליחה דורשת Pro ושיחה שנפתחה לשליחה. מסלול Free ל-2 שיחות, או Pro ב-₪99 לחודש עם 14 ימים בחינם, נכון לאוקטובר 2026.
עודכן
מבוסס על צרכים אמיתיים. תרחיש להמחשה עם פרטים מזהים שהותאמו. ציטוטים לדוגמה מסומנים כך; בסיפור החינוך מופיע גם משוב מאומת ממשתמש מוקדם.
לאן נעלם הבריף המאושר?
הסוכנות קטנה ועמוסה: מנהל או מנהלת, כמה מעצבים וקופירייטרים, ועשרות לקוחות. לכל לקוח יש את המספר האישי, וכל לקוח משתמש בו. רשת מסעדות שולחת שינויים בתפריט כתמונות. מרפאה מאשרת קמפיין בהודעה קולית מהאוטו. מותג אופנה שולח שלוש גרסאות של בריף, והשנייה היא המאושרת.
יום ראשון ב-9:00, לפני ישיבת הצוות, צריך לדעת שלושה דברים: אילו לקוחות מחכים לתשובה, מה הובטח למי ועד מתי, ואיפה הבריף המאושר האחרון של כל קמפיין. התשובות קיימות. הן מפוזרות על פני ארבעים שיחות ושבוע של הודעות.
- אישורים מסתתרים בהודעות קוליות ובתשובות קצרות כמו ״נלך על זה״.
- הבטחות ניתנות בדרך אגב: ״אשלח את התיקונים ביום חמישי״.
- בריפים מגיעים בגרסאות, כקובצי PDF, כתמונות וכהודעות ארוכות.
- העתקה ידנית של שיחות לתוך AI לוקחת יותר זמן מלקרוא אותן.
איך עובד המיון של תחילת השבוע
קודם קוראים. שליחה, אם בכלל, מגיעה אחר כך ולכל שיחה בנפרד.
פותחים את שיחות הלקוחות, לקריאה
פותחים את שיחות הלקוחות והקבוצות שחשובות. משפחה וחברים נשארים מוסתרים. בשיחות לקריאה בלבד העוזר יכול לקרוא ולנסח, ואין לו שום דרך לשלוח.
שואלים לקוח אחרי לקוח
שאלה אחת מבקשת את השולח והשעה של הפריטים הפתוחים של כל לקוח: למה הוא מחכה, מה הובטח לו ואיפה הבריף האחרון. הודעות קוליות מגיעות כטקסט וקבצים לפי שם.
טיוטה, בדיקה, תשובה
העוזר מנסח תשובות לבדיקה. אתם בודקים את ההודעות המקוריות ושולחים אותן, או, במסלול Pro, פותחים שיחה לשליחה ונותנים לעוזר לשלוח שם, בתוך תקרה יומית.
השאלה להעתקה
דוגמה לבקשה מהעוזר
״אילו לקוחות מחכים לי, מה הבטחתי, ואיפה הבריף המאושר האחרון?״
דוגמה לתשובה, בקיצור. הלקוחות וההודעות בדויים.
- ביסטרו הנמל. מחכים מיום שישי לפוסט המעודכן של תפריט החורף. הבטחתם אותו ״עד ראשון בבוקר״. הבריף המאושר האחרון: קובץ ה-PDF מיום חמישי, winter-menu-v3.pdf.
- מרפאת הצפון. אישרו את הקמפיין בהודעה קולית בשבת (״נלך על הגרסה הכחולה״). מחכים לקבצים הסופיים ולתאריך חשבונית.
- סטודיו לומן. שאלו שתי שאלות ביום ראשון על תאריך ההשקה. עדיין אין תשובה. הבריף המאושר הוא הגרסה השנייה, שנשלחה ביום רביעי; השלישית הייתה טיוטה שהם משכו.
לנסח טיוטות לשלושתם? אראה לכם אותן לפני שמשהו נשלח.
״השבוע מתחיל ברשימה לכל לקוח, וכל הבטחה שנתתי מופיעה בה. אף אחד לא צריך להזכיר לי פעמיים.״
ציטוט להמחשה, עבור התרחיש הזה.
מה משתנה
ההקשר והתשובה באותו מקום
הטיוטה נכתבת כשההודעות האחרונות של הלקוח, ההבטחה והבריף מול העיניים.
הבריף האחרון, נמצא פעם אחת
העוזר רואה את רשימת הקבצים בשיחה ופותח את מה שהוא צריך. החיפוש קורה פעם אחת.
אישורים שאפשר לצטט
אישור שניתן בהודעה קולית מתומלל, כך שאפשר לצטט אותו בחזרה ללקוח.
קודם קריאה, שליחה רק איפה שמותר
הטיוטות נבדקות. שליחה נפתחת לכל שיחה בנפרד, במסלול Pro, עם תקרה יומית ויומן.
מה Circles עושה כאן, ומה הוא משאיר לכלים אחרים
Circles נותן לעוזר את צד הוואטסאפ של העבודה מול לקוחות: ההודעות, ההודעות הקוליות והקבצים בשיחות שפתחתם. הוא לא מריץ קמפיינים, לא מסתנכרן עם CRM ולא שולח הודעות תפוצה, והוא אף פעם לא שולח מיוזמתו. אם הסוכנות רוצה תיבה משותפת לכל הצוות על מספר עסקי, תיבת דואר צוותית או WhatsApp Business API מתאימים יותר לעבודה הזו. Circles או WhatsApp Business API.
מה העוזר רואה, ומה לא
- רק השיחות שפתחתם. אתם פותחים לקריאה את שיחות הלקוחות והקבוצות, ובהמשך, במסלול Pro, אפשר לפתוח כמה מהן לשליחה. כל השאר נשאר מוסתר, ושיחה מוסתרת לא קיימת מבחינת העוזר: היא לא מופיעה ברשימה, לא עולה בחיפוש ושמה לא נאמר.
- קריאה, או קריאה ושליחה, לכל שיחה בנפרד. בשיחה שנפתחה לקריאה אין שום דרך לשלוח. שליחה היא חלק ממסלול Pro, עובדת רק בשיחות שפתחתם לשליחה, נעצרת בתקרה יומית (5 הודעות כברירת מחדל, לכל הסוכנים יחד) ואף פעם לא נשלחת שוב אוטומטית.
- HTTPS בדרך. החיבורים בין הדפדפן או סוכן ה-AI שלכם לבין Circles מוצפנים ב-HTTPS.
- כתובת IP ייעודית. החשבון שלכם מתחבר לוואטסאפ דרך כתובת IP ייעודית משלו, שאף לקוח אחר של Circles לא חולק איתכם.
- ביטול מיידי. מסתירים שיחה או מנתקים עוזר, והגישה נגמרת באותו רגע. כל בקשה של עוזר, כולל בקשות שסורבו, רשומה ביומן הפעילות שלכם.
איזה מסלול מתאים
עשרות לקוחות זה Pro: ₪99 לחודש לכל שיחה שבחרתם, כל ההיסטוריה, ושליחה בשיחות שנפתחו לכך. אם רוצים רק מיון וטיוטות לכמה לקוחות מרכזיים, אפשר להתחיל ב-Starter, ₪29 לחודש לעד 5 שיחות לקריאה בלבד, או במסלול Free עם 2. כולם מתחילים עם 14 ימים של Pro בחינם, בלי כרטיס אשראי. להשוואת המסלולים.
שאלות לפני שמתחילים, או באמצע ההגדרה? מדברים ישירות עם הצוות שבונה את Circles: mayanc@3peaks.dev.
שאלות ותשובות
העוזר יכול לשלוח ללקוחות שלי הודעות אוטומטית?
רק במסלול Pro, רק בשיחות שפתחתם לשליחה, ובתוך תקרה יומית לכל הסוכנים יחד. Circles אף פעם לא שולח מיוזמתו, לא שולח הודעות תפוצה ולא שולח שוב הודעה שנכשלה.
גישת קריאה בלבד שימושית בפני עצמה?
כן. בשיחות לקריאה בלבד העוזר יכול למצוא למה לקוחות מחכים, לאסוף הבטחות ובריפים, ולנסח טיוטות שאתם שולחים בעצמכם.
Circles מסתנכרן עם ה-CRM שלי או מריץ קמפיינים?
לא. Circles נותן לעוזר את שיחות הוואטסאפ שבחרתם. ה-CRM, כלי הקמפיינים ושאר האינטגרציות נשארים נפרדים.
הוא יכול למצוא בריף שנשלח כקובץ PDF?
כן. Circles מציג את הקבצים בשיחות הפתוחות ומעביר לעוזר את הקובץ שהוא מבקש, עד 50 MB. העוזר קורא את הקובץ בעצמו.
כל הצוות יכול להשתמש בזה?
Circles בנוי לאדם אחד על מספר אישי אחד, עם הסוכנים שלו. לצוות שחולק שיחות לקוחות, תיבת דואר צוותית היא הכלי המתאים יותר.
מחברים את הוואטסאפ לסוכן שלכם, היום.
14 ימים בחינם. מקשרים את המספר, בוחרים שיחות, ומחברים את Instinct בנגיעה אחת או את Claude, ChatGPT ו-Codex עם כתובת אחת.