دراسة حالة: متجر هدايا إلكتروني
ذروة الأعياد: كل وعد وكل تغيير، في سياقه
زبائن يسألون أين سلة الهدايا. مورد يغيّر يوم التسليم. مندوب توصيل يواجه مشكلة عند الباب. متجر هدايا إلكتروني ينمو يحتفظ بكل ذلك على واتساب، ويعمل أصلًا مع وكلاء ذكاء اصطناعي. يعطي Circles هؤلاء الوكلاء المحادثات التي يحتاجونها، حين يحتاجونها.
يستطيع متجر إلكتروني أن يعطي وكلاء الذكاء الاصطناعي لديه محادثات الزبائن والموردين والتوصيل التي يختارها عبر Circles، فيستطيع الوكيل قراءة الرسائل الفعلية قبل أن يصوغ ردًا: مواعيد تسليم تغيرت، وأسئلة زبائن بلا رد، وتحديثات من الموردين. يوفّر Circles سياق واتساب؛ وأنظمة الطلبات والأدوات الأخرى تبقى في مكانها. مجاني لـ2 محادثات لمدة تصل إلى 3 أشهر، وPlus بـ$14.90 وPro بـ$29.90 شهريًا، مع 14 يومًا من Pro مجانًا، بحسب نوفمبر 2026.
آخر تحديث
مبني على احتياجات حقيقية. سيناريو عمل توضيحي، مع تعديل التفاصيل التي تكشف الهوية. الاقتباسات النموذجية موسومة بذلك؛ وقصة التعليم تتضمن أيضًا رأيًا موثقًا من مستخدم مبكر.
حجم توضيحي للعمل: مبيعات سنوية بقيمة ILS 5 ملايين، أي نحو USD 1.6 مليون. هذا الملف المقرّب يصف حجم العمل. وهو لا يمثل إيرادات حققها Circles. مرجع سعر الصرف: 9 أكتوبر 2026.
ديسمبر، والمحادثات لا تتوقف
سلال هدايا، وصناديق بتصميم شخصي، وطلبات للشركات، تُباع عبر الإنترنت وتُنسَّق على واتساب. في الأسابيع التي تسبق الأعياد، يحمل واتساب صاحب العمل مئات محادثات الزبائن، ومجموعة مع كل مورد، ومجموعة مع مندوبي التوصيل، ومشترين من شركات يطلبون أربعين صندوقًا في رسالة صوتية واحدة.
يستخدم المتجر أصلًا وكلاء ذكاء اصطناعي لصياغة الردود ومتابعة الأمور. الجزء الصعب هو تزويدهم بالمعلومات. نسخ محادثة زبون إلى أداة ذكاء اصطناعي، ثم تحديث المورد، ثم صورة مندوب التوصيل، يستغرق وقتًا أطول من الرد يدويًا، ويكون السياق قد تقادم حين يُلصق.
- وعود الزبائن («ستصل يوم الخميس») تُقطع في المحادثة ويجب الوفاء بها.
- تغييرات الموردين تصل كرسالة قصيرة في مجموعة مزدحمة.
- مشكلات التوصيل تأتي من المندوبين كصور ورسائل صوتية.
- طلبات الشركات تخلط الكميات والعناوين ونصوص بطاقات التهنئة في محادثة واحدة.
كيف يعمل الوكيل مع المحادثات
يستطيع الوكيل أن يجلب السياق بنفسه، من المحادثات التي اختارها صاحب العمل، في اللحظة التي يتصرف فيها.
اختيار المحادثات التي يمكن للوكيل قراءتها
محادثات الزبائن، ومجموعات الموردين، ومجموعة مندوبي التوصيل، للقراءة. المحادثات الشخصية تبقى مخفية، والمحادثة المخفية غير موجودة بالنسبة إلى أي وكيل.
ترك الوكيل يجلب السياق قبل أن يتصرف
حين يُسأل عن طلب، يجد الوكيل رسائل الزبون، وتحديث المورد، ورسالة المندوب الصوتية المفرّغة نصيًا، ويقرؤها بالترتيب.
عرض، ومسودة، ورد
الطلب يسأل الوكيل أن يعرض الرسائل التي اعتمد عليها، مع المرسل والوقت، قبل أن يكتب المسودة. يتحقق صاحب العمل من الرسائل الأصلية، ثم يرسل الرد، أو يترك الوكيل يرسل في المحادثات المفتوحة للإرسال.
السؤال للنسخ
مثال على طلب إلى المساعد
«أي الطلبات تغيّر موعد تسليمها أو فيها سؤال من زبون بلا رد؟ أظهر الرسائل قبل أن تكتب مسودة الرد.»
مثال على إجابة، مختصرًا. الزبائن والموردون والرسائل من نسج الخيال.
- طلب شركة، 40 صندوقًا. المورد نقل تسليم الشوكولاتة من الأحد إلى الثلاثاء. المصدر: مجموعة المورد، أمس 16:05. وُعد الزبون بيوم الاثنين. المصدر: محادثة الزبون، الأربعاء الماضي.
- سلة هدايا لروت. لم يتمكن المندوب من الوصول إلى المستلمة وأرسل صورة للباب. المصدر: مجموعة المندوبين، اليوم 11:40، رسالة صوتية. سألت روت مرتين أين السلة؛ ولا رد حتى الآن.
- صندوق بتصميم شخصي لدانيال. سأل هل يمكن أن تقول البطاقة «ذكرى زواج سعيدة» بدل «أعياد سعيدة». المصدر: محادثة الزبون، 09:12. لا رد حتى الآن.
هل أكتب مسودات ردود للثلاثة؟ سأعرضها عليكم أولًا.
«الوكيل يقرأ المحادثة قبل أن يكتب. يحصل الزبائن على رد يعرف ما وعدناهم به.»
اقتباس توضيحي لهذا السيناريو.
ما الذي يتغير
السياق حين يُكتب الرد
يستطيع الوكيل قراءة أحدث الرسائل بنفسه، فتعكس المسودة ما قيل هذا الصباح.
لا نسخ للمحادثات إلى أداة ذكاء اصطناعي
المحادثات التي اختارها صاحب العمل على بُعد طلب واحد من كل وكيل متصل.
المندوبون ومشترو الشركات، كما يكتبون
الرسائل الصوتية تصل كنص بالعبرية والإنجليزية؛ والصور والمستندات تُسلَّم إلى الوكيل عند الطلب.
الإرسال يبقى لكل محادثة على حدة
قراءة فقط حيث اختار صاحب العمل ذلك. والإرسال فقط في المحادثات المفتوحة له، مع سجل لكل إرسال.
أين يقع Circles بين أدوات العمل
Circles هو طبقة واتساب: يعطي الوكلاء المتصلين المحادثات التي اختارها صاحب العمل، جاهزة للقراءة. ليس قاعدة بيانات للطلبات، ولا نظامًا للمخزون، ولا أداة للفوترة. الطلبات والمخزون والفواتير تبقى في الأنظمة التي يستخدمها المتجر أصلًا، ويصل إليها الوكلاء عبر تكاملاتهم المنفصلة.
وCircles مصمم أيضًا لشخص واحد ورقم شخصي واحد. للموظفين الذين يردون على الزبائن معًا على رقم عمل، صندوق وارد مشترك للفريق أو WhatsApp Business API هو الأداة الأنسب. Circles أو WhatsApp Business API.
ما يراه المساعد، وما لا يراه
- المحادثات التي تفتحونها فقط. يضبط صاحب العمل محادثات الزبائن والموردين والمندوبين على قراءة فقط، وقد يفتح بعضها للإرسال. كل ما عدا ذلك يبقى مخفيًا، والمحادثة المخفية غير موجودة بالنسبة إلى المساعد: لا تظهر في القائمة، ولا يمكن البحث فيها، ولا يُذكر اسمها أبدًا.
- قراءة، أو قراءة وإرسال، لكل محادثة على حدة. المحادثة المضبوطة على قراءة فقط ليس فيها أي طريقة للإرسال. الإرسال متاح في كل الباقات، في المحادثات المفتوحة للإرسال (كل المحادثات افتراضيًا في رقم مرتبط حديثًا)، ولا يُعاد تلقائيًا أبدًا.
- HTTPS أثناء النقل. الاتصالات بين متصفحكم أو عميل الذكاء الاصطناعي لديكم وبين Circles مشفرة عبر HTTPS.
- عنوان IP مخصص. يتصل حسابكم بواتساب عبر عنوان IP مخصص له، لا يشاركه أي عميل آخر من عملاء Circles.
- يمكن إلغاؤه فورًا. أخفوا محادثة أو افصلوا مساعدًا، فينتهي الوصول في الحال. كل طلب يقدمه المساعد، بما فيه الطلبات المرفوضة، مسجل في سجل النشاط لديكم.
كيف يتعامل Circles مع محادثاتكم ومع الوصول عبر الجهاز المرتبط.
أي باقة تناسب
متجر لديه مئات محادثات الزبائن يحتاج إلى Pro: $29.90 شهريًا لكل محادثة مسموح بها. باقة Free (2 محادثات، لمدة تصل إلى 3 أشهر) وباقة Plus ($14.90 شهريًا، حتى 10 محادثات) تقرآن وتكتبان وتريان كل السجل المتاح أيضًا، وتفيدان في تجربة طريقة العمل على بضعة موردين أولًا. الجميع يبدأ بـ14 يومًا من Pro مجانًا، دون بطاقة. قارنوا الباقات.
لديكم أسئلة قبل البدء، أو أثناء الإعداد؟ تتحدثون مباشرة مع الفريق الذي يبني Circles: mayanc@3peaks.dev.
أسئلة وأجوبة
هل Circles نظام لإدارة الطلبات؟
لا. يعطي Circles وكلاء الذكاء الاصطناعي لديكم محادثات واتساب التي تختارونها. الطلبات والمخزون والفوترة تبقى في أنظمتكم، ويصل إليها الوكلاء بشكل منفصل.
هل يستطيع وكلائي الرد على الزبائن تلقائيًا؟
فقط في المحادثات المفتوحة للإرسال، رسالة واحدة في كل مرة حين يختار الوكيل أن يرسل. اضبطوا محادثات الزبائن على قراءة فقط فلن يستطيع ذلك أبدًا. Circles لا يرسل رسائل جماعية أبدًا ولا يعيد محاولة الإرسال أبدًا.
هل يعمل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين نستخدمهم أصلًا؟
نعم، إذا كانوا يتعاملون مع MCP أو HTTP. يعمل Circles مع Claude وChatGPT وInstinct ومع وكلائكم الخاصين عبر الـ API.
هل يستطيع الوكيل رؤية الصورة التي أرسلها المندوب؟
نعم. يحتفظ Circles بالصور والمستندات ويسلّمها إلى الوكيل عند الطلب، حتى 50 MB. الوكيل ينظر في الملف بنفسه.
هل رقم المبيعات في هذه الصفحة حقيقي؟
إنه رقم توضيحي مقرّب ضمن النطاق الذي ذكره صاحب العمل، محوّل وفق أسعار الصرف المرجعية المؤرخة للبنك المركزي الأوروبي. وهو غير مدقق، وليس نتيجة لاستخدام Circles.
بريدكم الإلكتروني متصل بالذكاء الاصطناعي. الآن اربطوا واتساب.
14 يوماً لتجربة كل شيء، مجاناً ومن دون بطاقة ائتمان. بعدها تختارون الباقة حسب ما استخدمتموه فعلاً.