دراسة حالة: وكالة تسويق
عشرات العملاء، واتساب شخصي واحد، ولا شيء يضيع
موافقة في رسالة صوتية. تعديل في رد على رد. موعد نهائي ذُكر مرة واحدة، يوم جمعة. حين يكون واتساب الشخصي هو أيضًا صندوق وارد العملاء، يكون العمل كله موجودًا ويصعب العثور عليه. اسألوا، فيعرضه المساعد عميلًا بعميل.
يستطيع مدير وكالة أن يعطي مساعد الذكاء الاصطناعي محادثات العملاء التي يختارها عبر Circles ويحصل على قائمة، عميلًا بعميل، بالقرارات المفتوحة والوعود وأحدث ملخص مهمة معتمد، مع مسودات ردود للمراجعة. المحادثات المضبوطة على قراءة فقط تكفي للفرز والمسودات؛ والإرسال متاح في كل الباقات، في المحادثات المفتوحة للإرسال. مجاني لـ2 محادثات لمدة تصل إلى 3 أشهر، وPlus بـ$14.90 وPro بـ$29.90 شهريًا، مع 14 يومًا من Pro مجانًا، بحسب نوفمبر 2026.
آخر تحديث
مبني على احتياجات حقيقية. سيناريو عمل توضيحي، مع تعديل التفاصيل التي تكشف الهوية. الاقتباسات النموذجية موسومة بذلك؛ وقصة التعليم تتضمن أيضًا رأيًا موثقًا من مستخدم مبكر.
أين ذهب ملخص المهمة المعتمد؟
الوكالة صغيرة ومشغولة: مدير، وبضعة مصممين وكتّاب محتوى، وعشرات العملاء. كل عميل لديه رقم المدير، وكل عميل يستخدمه. مجموعة مطاعم ترسل تغييرات القائمة صورًا. عيادة توافق على حملة برسالة صوتية من السيارة. علامة أزياء ترسل ثلاث نسخ من ملخص المهمة، والنسخة الثانية هي المعتمدة.
الاثنين في 9:00، يحتاج المدير إلى ثلاثة أشياء قبل اجتماع الفريق: أي العملاء ينتظرون ردًا، وما الذي وُعد به لمن ومتى، وأين أحدث ملخص مهمة معتمد لكل حملة. الإجابات موجودة. لكنها موزعة على أربعين محادثة وأسبوع من الرسائل.
- الموافقات تختبئ في الرسائل الصوتية وفي ردود قصيرة مثل «اعتمدوا هذه».
- الوعود تُقطع على عجل: «سأرسل التعديلات يوم الخميس».
- ملخصات المهام تصل بنسخ متعددة، كملفات PDF وصور ورسائل طويلة.
- نسخ المحادثات يدويًا إلى أداة ذكاء اصطناعي يستغرق وقتًا أطول من قراءتها.
كيف يعمل فرز يوم الاثنين
القراءة أولًا. والإرسال، إن حدث، يأتي لاحقًا ولكل محادثة على حدة.
فتح محادثات العملاء للقراءة
يفتح المدير محادثات ومجموعات العملاء المهمة. العائلة والأصدقاء يبقون مخفيين. في المحادثات المضبوطة على قراءة فقط يستطيع المساعد القراءة وكتابة المسودات، وليس لديه أي طريقة للإرسال.
السؤال عميلًا بعميل
سؤال واحد يطلب المرسل والوقت وراء كل بند مفتوح لدى كل عميل: ما الذي ينتظره، وما الذي وُعد به، وأين أحدث ملخص للمهمة. الرسائل الصوتية تصل كنص، والملفات تُعرض بأسمائها.
مسودة، مراجعة، رد
يكتب المساعد مسودات ردود للمراجعة. يتحقق المدير من الرسائل الأصلية، ثم يرسل الردود بنفسه، أو يفتح محادثة للإرسال ويترك المساعد يرسل فيها.
السؤال للنسخ
مثال على طلب إلى المساعد
«أي العملاء ينتظرونني، وما الذي وعدت به، وأين أحدث ملخص مهمة معتمد؟»
مثال على إجابة، مختصرًا. العملاء والرسائل من نسج الخيال.
- بيسترو الميناء. ينتظرون منذ الجمعة منشور قائمة الشتاء المعدّلة. وعدتم به «حتى صباح الاثنين». أحدث ملخص معتمد: ملف PDF من يوم الخميس، winter-menu-v3.pdf.
- عيادة الشمال. وافقوا على الحملة برسالة صوتية يوم السبت («اعتمدوا النسخة الزرقاء»). ينتظرون الملفات النهائية وموعد الفاتورة.
- استوديو لومن. طرحوا سؤالين يوم الأحد عن موعد الإطلاق. لا رد حتى الآن. الملخص المعتمد هو النسخة الثانية، المرسلة يوم الأربعاء؛ والثالثة كانت مسودة سحبوها.
هل تريدون مسودات للثلاثة؟ سأعرضها عليكم قبل أن يُرسل أي شيء.
«يبدأ الاثنين بقائمة لكل عميل، وكل وعد قطعته موجود فيها. لا أحد يحتاج إلى تذكيري مرتين.»
اقتباس توضيحي لهذا السيناريو.
ما الذي يتغير
السياق والرد في مكان واحد
تُكتب المسودة وأمامها آخر رسائل العميل، والوعد، وملخص المهمة.
أحدث ملخص، يُعثر عليه مرة واحدة
يعرض المساعد الملفات في المحادثة ويفتح الملف الذي يحتاجه. البحث يحدث مرة واحدة.
موافقات يمكن اقتباسها
الموافقة التي تصل برسالة صوتية تُفرّغ نصيًا، فيستطيع المدير أن يقتبسها للعميل.
القراءة أولًا، والإرسال حيث يُسمح
المسودات تُراجع. والإرسال يُفتح لكل محادثة على حدة، مع سجل لكل إرسال.
ما يفعله Circles هنا، وما يتركه لأدوات أخرى
يعطي Circles المساعد جانب واتساب من العمل مع العملاء: الرسائل والرسائل الصوتية والملفات في المحادثات التي فتحها المدير. لا يدير حملات، ولا يتزامن مع نظام CRM، ولا يرسل رسائل جماعية، ولا يرسل أبدًا من تلقاء نفسه. إذا أرادت الوكالة صندوق وارد مشتركًا لكل الفريق على رقم عمل، فصندوق وارد مشترك للفريق أو WhatsApp Business API يناسب هذه المهمة أكثر. Circles أو WhatsApp Business API.
ما يراه المساعد، وما لا يراه
- المحادثات التي تفتحونها فقط. يضبط المدير محادثات ومجموعات العملاء على قراءة فقط، وقد يفتح بعضها للإرسال لاحقًا. كل ما عدا ذلك يبقى مخفيًا، والمحادثة المخفية غير موجودة بالنسبة إلى المساعد: لا تظهر في القائمة، ولا يمكن البحث فيها، ولا يُذكر اسمها أبدًا.
- قراءة، أو قراءة وإرسال، لكل محادثة على حدة. المحادثة المضبوطة على قراءة فقط ليس فيها أي طريقة للإرسال. الإرسال متاح في كل الباقات، في المحادثات المفتوحة للإرسال (كل المحادثات افتراضيًا في رقم مرتبط حديثًا)، ولا يُعاد تلقائيًا أبدًا.
- HTTPS أثناء النقل. الاتصالات بين متصفحكم أو عميل الذكاء الاصطناعي لديكم وبين Circles مشفرة عبر HTTPS.
- عنوان IP مخصص. يتصل حسابكم بواتساب عبر عنوان IP مخصص له، لا يشاركه أي عميل آخر من عملاء Circles.
- يمكن إلغاؤه فورًا. أخفوا محادثة أو افصلوا مساعدًا، فينتهي الوصول في الحال. كل طلب يقدمه المساعد، بما فيه الطلبات المرفوضة، مسجل في سجل النشاط لديكم.
كيف يتعامل Circles مع محادثاتكم ومع الوصول عبر الجهاز المرتبط.
أي باقة تناسب
عشرات العملاء تعني Pro: $29.90 شهريًا لكل محادثة مسموح بها. والمدير الذي يريد الفرز والمسودات لبضعة عملاء رئيسيين فقط يستطيع البدء بـPlus، بـ$14.90 شهريًا لما يصل إلى 10 محادثات، أو بـFree مع 2 محادثات لمدة تصل إلى 3 أشهر. كل باقة ترى كل السجل المتاح. كل باقة تقرأ وتكتب. الجميع يبدأ بـ14 يومًا من Pro مجانًا، دون بطاقة. قارنوا الباقات.
لديكم أسئلة قبل البدء، أو أثناء الإعداد؟ تتحدثون مباشرة مع الفريق الذي يبني Circles: mayanc@3peaks.dev.
أسئلة وأجوبة
هل يستطيع المساعد إرسال رسائل إلى عملائي تلقائيًا؟
فقط في المحادثات المفتوحة للإرسال، رسالة واحدة في كل مرة، حين يختار المساعد أن يرسل. اضبطوا محادثات العملاء على قراءة فقط فلن يستطيع ذلك أبدًا. Circles لا يرسل أبدًا من تلقاء نفسه، ولا يرسل رسائل جماعية، ولا يعيد محاولة الإرسال أبدًا.
هل الوصول للقراءة فقط مفيد وحده؟
نعم. في المحادثات المضبوطة على قراءة فقط يستطيع المساعد أن يجد ما ينتظره العملاء، ويجمع الوعود وملخصات المهام، ويكتب مسودات ردود ترسلونها أنتم بأنفسكم.
هل يتزامن Circles مع نظام CRM لدي أو يدير حملات؟
لا. يعطي Circles مساعدكم محادثات واتساب التي تختارونها. نظام CRM وأدوات الحملات والتكاملات الأخرى تبقى منفصلة.
هل يستطيع العثور على ملخص مهمة أرسله أحدهم كملف PDF؟
نعم. يعرض Circles الملفات في محادثاتكم المفتوحة ويسلّم الملف الذي يطلبه المساعد، حتى 50 MB. المساعد يقرأ الملف بنفسه.
هل يستطيع فريقي كله استخدامه؟
Circles مصمم لشخص واحد على رقم شخصي واحد، مع وكلائه الخاصين. لفريق يتشارك محادثات العملاء، صندوق الوارد المشترك هو الأداة الأنسب.
بريدكم الإلكتروني متصل بالذكاء الاصطناعي. الآن اربطوا واتساب.
14 يوماً لتجربة كل شيء، مجاناً ومن دون بطاقة ائتمان. بعدها تختارون الباقة حسب ما استخدمتموه فعلاً.